新華社長(zhǎng)沙8月19日專電（記者陽建）針對(duì)輿論反映長(zhǎng)沙火車站候車室溫度高、體驗(yàn)差等問題，廣鐵集團(tuán)公司19日向記者回應(yīng)，已于日前派工作組進(jìn)駐長(zhǎng)沙火車站，針對(duì)旅客服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行深入調(diào)查，啟動(dòng)全面整改，嚴(yán)肅追責(zé)，并接受政府部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督檢查。

廣鐵集團(tuán)工作組負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)沙火車站候車室中央空調(diào)此前不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主要是因?yàn)檐囌局苓呰F路生產(chǎn)生活用電負(fù)荷增長(zhǎng)，加之長(zhǎng)株潭城際鐵路引入施工，造成車站內(nèi)部供配電設(shè)施能力不足。由于自身服務(wù)工作不到位導(dǎo)致旅客候車體驗(yàn)差，對(duì)此深表歉意。虛心接受廣大旅客和社會(huì)各界批評(píng)監(jiān)督，將以此次整改為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)提升鐵路服務(wù)質(zhì)量。

廣鐵集團(tuán)工作組負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前鐵路部門通過采取租用外部變壓器負(fù)荷的方式，臨時(shí)解決了長(zhǎng)沙火車站候車室中央空調(diào)的供電問題，車站候車室中央空調(diào)已于19日上午恢復(fù)使用。同時(shí)，已啟動(dòng)在長(zhǎng)沙火車站站區(qū)新建第二個(gè)配電所，預(yù)計(jì)在2017年春節(jié)前可投入使用。

日前，輿論曝光長(zhǎng)沙火車站普通候車室沒開空調(diào)，熱如蒸籠，旅客很有怨言，而額外交錢后就可在“商務(wù)候車室”享受空調(diào)。此事引發(fā)社會(huì)關(guān)注，紛紛質(zhì)疑鐵路部門服務(wù)不到位。

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